Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Luxio Lave-Auto, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui ils peuvent être partagés, et vos droits. Nous agissons conformément à la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, Québec).

1. Qui est responsable

Le responsable de la protection de vos renseignements personnels est [Nom de la personne responsable — à compléter], pour [Nom légal de l'entreprise — à compléter] (« Luxio Lave-Auto »). Vous pouvez le joindre aux coordonnées indiquées à la section 9.

2. Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous réservez un service, nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour vous servir :

• Coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone.
• Adresse : puisque notre service est mobile (nous nous déplaçons chez vous), votre adresse est requise pour venir et pour calculer les frais de déplacement.
• Renseignements sur le véhicule : type de véhicule et description que vous fournissez.
• Photos du véhicule (facultatives) : si vous en envoyez, elles servent à préparer votre service.
• Détails de la réservation : services choisis, date et heure, notes, montants.

Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles et n'exigeons aucun paiement en ligne.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Confirmer et planifier votre rendez-vous, et vous joindre au besoin.
• Nous déplacer à votre adresse et calculer les frais de déplacement.
• Préparer le bon matériel et évaluer les traitements utiles à partir des photos.
• Tenir un dossier de vos rendez-vous et produire votre facture.
• Seulement si vous cochez la case prévue à cet effet : vous envoyer nos offres et rappels saisonniers. Ce consentement est facultatif, jamais présélectionné, et retirable en tout temps (répondez « désabonnement » ou contactez-nous — section 9).

Hors ce consentement explicite, nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins publicitaires — et nous ne les vendons jamais.

4. Les photos et leur analyse

Les photos que vous envoyez sont facultatives. Elles servent à préparer votre service — par exemple identifier des tapis salés, des taches ou des poils d'animaux afin d'apporter les bons produits. Notre équipe peut en faire une analyse automatisée assistée par intelligence artificielle pour repérer ces besoins ; cette analyse est un outil interne d'aide à la préparation et un membre de l'équipe valide toujours le résultat.

Les photos sont conservées de façon sécuritaire et supprimées automatiquement 14 jours après votre rendez-vous, ou dès que votre réservation est supprimée.

Le résultat écrit de cette évaluation (une description de l'état du véhicule et des traitements suggérés — sans aucune image) peut être conservé avec votre récapitulatif des frais, à titre de dossier de service, même après la suppression des photos.

5. Partage avec des tiers (fournisseurs)

Nous ne partageons vos renseignements qu'avec des fournisseurs qui nous permettent de fournir le service, et uniquement pour cette fin :

• Calcul de distance : votre adresse est transmise à des services de cartographie (OpenStreetMap / OSRM) pour estimer la distance et les frais de déplacement.
• Analyse des photos : lorsqu'une analyse est effectuée, les photos concernées sont transmises au service d'intelligence artificielle Anthropic (Claude), dont les serveurs sont situés aux États-Unis. Il s'agit donc d'une communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec ; Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles dans le cadre de son API.
• Envoi de courriels : si nous vous transmettons votre récapitulatif de frais par courriel, votre nom et votre adresse courriel sont transmis à notre service d'envoi Resend, dont les serveurs sont situés aux États-Unis — il s'agit donc d'une communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, limitée à ce qui est nécessaire pour vous livrer le courriel. Le même service achemine aussi, vers la boîte courriel du propriétaire uniquement, une copie de sauvegarde hebdomadaire de nos dossiers (mesure de protection contre la perte de données) — ces copies ne servent qu'à la restauration et sont remplacées au fil des semaines.
• Navigation : lorsque notre équipe utilise un lien d'itinéraire pour se rendre chez vous, votre adresse est transmise à Google Maps pour guider le déplacement — uniquement le jour du rendez-vous, à cette seule fin.
• Hébergement : le site et vos données sont hébergés sur Fly.io, dans un centre de données au Canada (Toronto).

Nous ne partageons vos renseignements avec aucune autre partie, sauf si la loi l'exige.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour vous servir et pour nos obligations comptables et légales. Les photos sont supprimées automatiquement 14 jours après le rendez-vous. Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements en tout temps (voir la section 8) — elle s'applique à nos dossiers actifs et se propage à nos copies de sauvegarde techniques par leur remplacement automatique au fil des semaines.

À des fins d'amélioration de notre service et de l'établissement de nos prix, nous conservons aussi des statistiques anonymisées et agrégées — par exemple la région approximative (les trois premiers caractères du code postal), le type de véhicule, la distance, le montant, et l'issue d'une demande (par exemple : devis obtenu, réservation, ou adresse hors de notre zone de service). Ces statistiques ne contiennent aucun renseignement permettant de vous identifier (ni nom, ni coordonnées, ni adresse exacte) ; elles demeurent anonymes même si vous demandez la suppression de votre dossier.

7. Sécurité

Vos renseignements sont transmis par connexion chiffrée (HTTPS) et conservés sur un serveur à accès restreint. L'accès à la console de gestion est protégé et réservé à l'équipe de Luxio.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet ;
• Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet ;
• Retirer votre consentement et demander la suppression de vos renseignements (dans la mesure permise par la loi) ;
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, contactez-nous (section 9). Nous répondons dans les délais prévus par la loi.

9. Nous joindre

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de la page. Les changements importants seront affichés sur cette page.